L'inscription ne prend que quelques minutes. C'est dans ce même formulaire que vous acceptez les règles relatives au pays, au foyer et aux appareils, qui détermineront toutes les promotions ultérieures ; il vaut donc la peine de prendre le temps de le lire attentivement.
Un formulaire d'inscription peut sembler n'être qu'une simple formalité administrative. En réalité, ce formulaire sert à consigner trois informations : votre identité, votre lieu de résidence et l'appareil que vous avez utilisé pour vous inscrire.
Ces trois éléments sont à nouveau vérifiés par la suite, lors de la validation et lors du premier retrait. Une information saisie sans précaution aujourd’hui peut alors donner lieu à une demande de justificatifs ou au refus d’un bonus.
Cliquez sur le lien d'inscription vers l'opérateur, où se trouve le formulaire. Vérifiez que le site accepte les joueurs de votre pays avant de remplir le formulaire.
Utilisez le nom figurant sur votre pièce d'identité. Une version abrégée ou familière entraîne une divergence qui sera détectée lors de la vérification.
La devise du compte est fixée à ce stade et ne peut plus être modifiée par la suite. Choisissez celle utilisée par votre banque.
Cliquez sur le lien reçu par e-mail, confirmez que vous avez l'âge légal, puis effectuez un dépôt d'un montant au moins égal au minimum requis sur 10 € en utilisant un moyen de paiement à votre nom.
Une vérification est requise avant le premier retrait ; c'est à ce moment-là que toutes les déclarations antérieures sont réexaminées.
| Document | Ce que cela prouve | Ce qu'il vérifie à nouveau |
|---|---|---|
| Carte d'identité ou passeport, recto et verso | Identité et âge | Le nom figurant sur le compte |
| Justificatif de domicile datant de moins de 90 jours | Résidence | Éligibilité des pays et règle relative aux ménages |
| Propriété du moyen de paiement | À qui appartient cet argent ? | La règle du compte unique |
C'est l'adresse qui pose le plus souvent problème. Une adresse différente de celle enregistrée, ou un pays ne figurant pas sur la liste autorisée, bloque le paiement plutôt que le jeu.
Les documents sont généralement examinés dans un délai d'un jour ouvré, à condition que les images soient nettes. Photographiez l'intégralité du document, coins compris, à la lumière du jour et sans flash.
Envoyez tous les documents avant de demander un retrait. La vérification lancée au moment du retrait allonge le délai d’examen, qui passe alors de 12 à 48 heures Trustly, au lieu de se dérouler en parallèle.
| Problème | Cause probable | Corriger |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Le verrouillage des majuscules, ou un ancien mot de passe enregistré | Utilisez le lien de réinitialisation, puis effacez l'entrée enregistrée |
| Le code n'arrive jamais | Numéro erroné ou expéditeur masqué | Vérifiez le numéro de profil, puis demandez au service d'assistance par chat en direct de le renvoyer |
| Compte verrouillé | Tentatives infructueuses répétées | Attendez la fin du temps de recharge, puis réinitialisez plutôt que de réessayer |
| Les jeux ne se lancent pas | Un lieu à accès restreint | Vérifiez si la connexion passe par un pays bloqué |
| La connexion vous ramène à la page d'accueil | Des cookies rassis | Effacez les données de navigation associées à ce domaine, puis reconnectez-vous. |
N'ouvrez jamais un deuxième compte après un blocage d'accès. Un compte en double enfreint la règle du « compte unique », et tout bonus associé au nouveau compte est généralement annulé lors du contrôle.
Activez l'authentification à deux facteurs avant d'effectuer votre premier dépôt, plutôt qu'après l'apparition d'un problème. Utilisez un mot de passe spécifique à ce compte et veillez à la sécurité de votre adresse e-mail de récupération.
Les limites de dépôt, de perte et de session se trouvent dans la même section des paramètres, aux côtés des rappels de « réalité » et de l'auto-exclusion à partir de 24 heures.
Non. La règle générale est d'un compte par personne, et un deuxième compte est généralement fermé, le bonus correspondant étant alors supprimé. Contactez plutôt le service client si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte d'origine.
Non. Le choix effectué lors de l'inscription est définitif ; veillez donc à sélectionner la devise dans laquelle votre banque gère vos comptes. En cas de divergence, des frais de conversion s'appliqueront à chaque dépôt et à chaque retrait.
L'inscription est généralement autorisée, mais la clause relative au foyer peut entraîner le refus du bonus. Abordez ce sujet via le chat en direct avant d'effectuer un dépôt et veillez à bien séparer vos moyens de paiement.
En général, un jour ouvré à compter de la réception d'images nettes. Les coins flous, les bords coupés et les documents périmés sont les raisons les plus courantes justifiant une nouvelle demande.
Mettez à jour l'adresse associée à votre compte et téléchargez un nouveau justificatif. Une adresse obsolète enregistrée dans nos fichiers peut retarder un retrait, même si aucun autre élément n'a changé.
Non. L'inscription et la vérification sont gratuites, et aucun montant n'est prélevé sur votre solde tant que vous n'avez pas décidé d'effectuer un dépôt.