Registrarse solo lleva unos minutos. En ese mismo formulario es donde aceptas las normas relativas al país, el hogar y el dispositivo que determinarán todas las promociones posteriores, así que merece la pena tomárselo con calma.
Un formulario de registro parece un trámite administrativo. En realidad, en ese formulario se recogen tres datos: quién eres, dónde vives y qué dispositivo has utilizado para registrarte.
Los tres se vuelven a comprobar más adelante, durante la verificación y en la primera retirada de fondos. Un dato introducido sin prestar atención ahora puede dar lugar a una solicitud de documentación o al rechazo de una bonificación más adelante.
Sigue el enlace de registro del operador, donde se encuentra el formulario. Comprueba que la página acepte a jugadores de tu país antes de rellenar ningún campo.
Utiliza el nombre que figura en tu documento de identidad. Una versión abreviada o informal provoca una discrepancia que se detecta durante la verificación.
La moneda de la cuenta queda fijada en este momento y no se puede cambiar posteriormente. Elige la que utilice tu propio banco.
Abre el enlace que has recibido por correo electrónico, confirma que eres mayor de edad y, a continuación, realiza un ingreso por un importe mínimo de 10 € utilizando un método de pago a tu nombre.
Es necesario realizar una verificación antes de la primera retirada de fondos; es el momento en el que se revisan por segunda vez todos los datos facilitados anteriormente.
| Documento | Lo que demuestra | Qué vuelve a analizar |
|---|---|---|
| Documento de identidad o pasaporte, por ambas caras | Identidad y edad | El nombre que figura en la cuenta |
| Justificante de domicilio, con una antigüedad máxima de 90 días | Residencia | Requisitos de elegibilidad por país y la norma relativa a los hogares |
| Titularidad del método de pago | De quién es el dinero | La norma de una sola cuenta |
El documento de dirección es lo que más llama la atención. Una dirección que difiera de la registrada, o un país que no figure en la lista aceptada, bloquea el pago, pero no impide seguir jugando.
Los documentos suelen revisarse en el plazo de un día laborable, siempre que las imágenes sean nítidas. Fotografía el documento completo, incluidas las esquinas, a la luz del día y sin flash.
Envía toda la documentación antes de solicitar un pago. La verificación que se inicia en el momento de la retirada alarga el plazo de revisión de las 12 a 48 horas Trustly, en lugar de realizarse simultáneamente.
| Problema | Causa probable | Corregir |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | El bloqueo de mayúsculas o una contraseña antigua guardada | Utiliza el enlace de restablecimiento y, a continuación, borra la entrada guardada. |
| El código nunca llega | Número equivocado o remitente bloqueado | Comprueba el número de perfil y, a continuación, pide al servicio de chat en vivo que te lo vuelva a enviar. |
| Cuenta bloqueada | Intentos fallidos repetidos | Espera a que termine el tiempo de recarga y, a continuación, reinicia en lugar de volver a intentarlo |
| Los juegos no se inician | Un lugar de acceso restringido | Comprueba si la conexión pasa por un país bloqueado |
| El proceso de inicio de sesión vuelve al principio | Galletas rancias | Borra los datos de la página web del dominio e inicia sesión de nuevo |
Nunca abras una segunda cuenta tras un bloqueo. Una cuenta duplicada incumple la norma de una sola cuenta, y cualquier bonificación asociada a la cuenta más reciente suele anularse tras la revisión.
Activa la autenticación de dos factores antes de realizar el primer ingreso, en lugar de hacerlo cuando surja un problema. Utiliza una contraseña exclusiva para esta cuenta y mantén a buen recaudo la dirección de correo electrónico de recuperación.
Los límites de depósito, de pérdidas y de sesión se encuentran en la misma sección de configuración, junto con los recordatorios de control de juego y la autoexclusión a partir de 24 horas.
No. La norma habitual es que solo se permita una cuenta por persona, y normalmente la segunda cuenta se cierra y se retira la bonificación correspondiente. Si no puedes acceder a la cuenta original, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
No. La elección que se haga al registrarse es definitiva, así que elige la moneda en la que tu banco mantiene tus fondos. Si no coinciden, se aplicará una comisión de conversión a cada ingreso y a cada retirada.
Por lo general, se permite el registro, pero la cláusula de hogar puede impedir que se obtenga el bono. Consulta este tema a través del chat en directo antes de realizar un ingreso y mantén los métodos de pago completamente separados.
Normalmente, un día laborable una vez recibidas las imágenes nítidas. Las esquinas borrosas, los bordes recortados y los documentos caducados son los motivos más habituales por los que se solicita una segunda remisión.
Actualiza la dirección que figura en la cuenta y sube un documento de identidad reciente. Una dirección desactualizada en nuestros registros puede retrasar una retirada de fondos, incluso aunque no haya cambiado nada más.
No. El registro y la verificación son gratuitos, y no se deduce nada de tu saldo hasta que decidas realizar un ingreso.