Det tager et par minutter at tilmelde sig. I samme formular accepterer du de regler vedrørende land, husstand og enhed, som fremover vil være afgørende for alle kampagner, så det er værd at tage sig god tid til det.
En tilmeldingsformular kan virke som et rent administrativt trin. Men i virkeligheden er det her, at tre oplysninger registreres: hvem du er, hvor du bor, og hvilken enhed du har brugt til at tilmelde dig.
Alle tre punkter kontrolleres igen senere, både ved verifikationen og ved den første udbetaling. En oplysning, der indtastes uopmærksomt nu, kan senere føre til en anmodning om dokumentation eller et afslag på en bonus.
Følg tilmeldingslinket til udbyderen, hvor selve formularen er placeret. Kontroller, at siden accepterer spillere fra dit land, inden du udfylder noget.
Brug det navn, der står på dit identitetsdokument. En forkortet eller uformel version medfører en uoverensstemmelse, der vil blive opdaget ved verifikationen.
Kontoens valuta fastsættes på dette tidspunkt og kan ikke ændres senere. Vælg den valuta, som din egen bank bruger.
Åbn linket i e-mailen, bekræft, at du er myndig, og indbetal derefter mindst det beløb, der er angivet på 75 kr, ved hjælp af en betalingsmetode, der er registreret i dit eget navn.
Der kræves verifikation inden den første udbetaling, og det er på dette tidspunkt, at alle tidligere oplysninger gennemgås endnu en gang.
| Dokument | Hvad det beviser | Hvad der testes igen |
|---|---|---|
| ID-kort eller pas, begge sider | Identitet og alder | Det navn, der er registreret på kontoen |
| Adressebevis, udstedt for højst 90 dage siden | Bopæl | Landekriterier og husstandsreglen |
| Ejerskab af betalingsmetode | Hvem pengene tilhører | Reglen om én konto |
Det er adressedokumentet, der giver anledning til flest problemer. En adresse, der afviger fra den registrerede, eller et land, der ikke figurerer på listen over godkendte lande, medfører, at udbetalingen stoppes, men ikke selve spillet.
Dokumenter gennemgås normalt inden for én arbejdsdag, forudsat at billederne er tydelige. Tag billeder af hele dokumentet, inklusive hjørnerne, i dagslys og uden blitz.
Send alt, inden du anmoder om en udbetaling. Verifikationen, der påbegyndes ved udbetalingen, forlænger behandlingstiden i forhold til det 12–48 timers tidsvindue, der er angivet på Trustly, i stedet for at foregå sideløbende med dette.
| Problem | Sandsynlig årsag | Rettelse |
|---|---|---|
| Adgangskode afvist | Caps Lock eller en gemt gammel adgangskode | Brug linket til at nulstille, og slet derefter den gemte post |
| Koden kommer aldrig frem | Forkert nummer eller en blokeret afsender | Tjek profilnummeret, og bed derefter livechatten om at sende det igen |
| Kontoen er spærret | Gentagne mislykkede forsøg | Vent, indtil afkølingsperioden er ovre, og nulstil derefter i stedet for at prøve igen |
| Spillene starter ikke | Et område med adgangsbegrænsning | Kontroller, om forbindelsen går gennem et land, hvor adgangen er blokeret |
| Login-processen starter forfra | Forældede cookies | Slet webstedsdata for domænet, og log ind igen |
Du må aldrig oprette en ny konto efter en spærring. En dobbeltkonto er i strid med reglen om kun én konto, og eventuelle bonusser knyttet til den nye konto annulleres normalt ved en kontrol.
Aktivér tofaktorautentificering inden den første indbetaling – ikke først, når der opstår et problem. Brug en adgangskode, der er unik for denne konto, og sørg for, at din gendannelses-e-mailadresse er beskyttet.
Indskuds-, tabs- og sessionsgrænser findes i samme indstillingsområde sammen med påmindelser om »reality-check« og selvudelukkelse fra 24 timer og opefter.
Nej. Reglen er, at der kun må være én konto pr. person, og en eventuel anden konto lukkes normalt, og bonusen fjernes. Kontakt i stedet kundeservice, hvis du ikke kan få adgang til den oprindelige konto.
Nej. Det valg, du træffer ved registreringen, er endeligt, så vælg den valuta, din bank bruger. Hvis der er uoverensstemmelse, pålægges der et valutakonverteringsgebyr ved hver indbetaling og hver udbetaling.
Registrering er normalt tilladt, men husstandsklausulen kan medføre, at bonussen afvises. Tag emnet op via livechatten, inden du indbetaler, og hold betalingsmetoderne helt adskilt.
Normalt én arbejdsdag, når vi har modtaget klare billeder. Uskarpe hjørner, beskårne kanter og udløbne dokumenter er de mest almindelige årsager til, at vi beder om nye billeder.
Opdater adressen på kontoen og upload et nyt bevis. En forældet adresse i vores system kan forsinke en udbetaling, selvom der ellers ikke er sket ændringer.
Nej. Registrering og verifikation er gratis, og der trækkes ikke noget fra din saldo, før du vælger at indbetale.